BARABAI, Kalimantanpost.com – Rumah sakit merupakan penyelenggara pelayanan publik yang padat karya, padat modal dan padat masalah.
Setidaknya tiga hal tadi, jika tidak kita kelola dengan baik, maka akan memunculkan masalah dalam pelayanan publik.
“Beberapa instansi yang lain, misalnya, bangga kalau tidak ada keluhan masyarakat yang disampaikan. Padahal bentuk tentu karena tidak adanya pengaduan, pelayanan publik tersebut sudah bagus,” kata Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Perwakilan Ombudsman Kalsel, Muhammad Firhansyah, saat menyampaikan sambutan dalam acara rapat koordinasi dengan jajaran Direksi dan pegawai di RSUD H. Damanhuri, Barabai, Selasa (2/9/2025).
Maka dari itu, dalam konteks padat masalah, harus ada strategi untuk menanganinya. Bukan sebaliknya, menghindari pengaduan. Itu salah satu pekerjaan rumah terberat dari rekan-rekan di bidang kesehatan, khususnya di rumah sakit.
Oleh karena itu, melalui Program Rumah Sakit Prima Melayani (RSPM) ini, kita ingin membangun budaya pelayanan yang prima di rumah sakit.
“Mudah-mudahan Rumah Sakit Damanhuri Barabari, benar-benar bisa memberikan komitmen atas program ini. Terakhir, lanjut dia, jika rumah sakit ini sudah ditetapkan sebagai RSPM, maka bapak-ibu sekalian, harus siap menjadi center teladan, menjadi Pusdiklatnya pelayanan,” jelasnya.
Karena seperti kata pepatah, lanjut Firhan, keteladanan lebih baik daripada seribu nasihat.
“Keteladanan dalam melayani itulah yang menjadi tantangan tersendiri untuk memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan kita di Kalsel, khususnya di Kabupaten HST, serta juga di Indonesia”, tutup Firhansyah.
Sementara itu, Direktur RSUD Damanhuri Barabai, dr Nanda Sujud Andi Yudha Utama menjelaskan dalam mewujudkan pelayanan yang prima, RS Damanhuri telah melakukan berbagai perbaikan dan upaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Termasuk melakukan berbagai inovasi untuk meningkatkan pelayanan di RSUD Damanhuri ini.
“Kami mempunyai aplikasi Apam (Aplikasi Pasien dan Aduan Masyarakat). Pengaduan dari masyarakat, bisa disampaikan melalui aplikasi ini. Dengan adanya pengaduan masyarakat, kita akan tahu kekurangan kita dan akan melakukan perbaikan terus menerus”, kata dr. Nanda.
Selanjutnya, kami juga melakukan Pelayanan Kerohanian Pasien (Inovasi Yasien). Melalui program ini, kita akan menyediakan rohaniawan untuk mendampingi pasien selama dirawat di rumah sakit. Inovasi layanan Tarang Bulan (Antar Pulang dan Jemput Ambulance), Konsultasi Psikolog Online (Kopi Online), Bank Sampah RSHD (Basah RSHD), Bincang Santai Seputra RSHD (Baturai), serta Notifikasi Alat Pengingat Insulin (Siap Insulin).
Kemudian, juga menyediakan makanan bagi keluarga pasien yang menunggu, namun secara ekonomi tidak mampu, maka kami akan sediakan makanan tambahan untuk keluarga pasien tersebut.
“Sebagai bentuk kompensasi layanan, kami juga mengantar obat ke rumah pasien jika ada keterlambatan dalam pelayanan, dan ini semuanya gratis”, kata Nanda.
“Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, sebagai bentuk tanggung jawab kami ke masyarakat yang sudah mempercayakan pelayanan kesehatannya di RSUD Damanhuri Barabai”, tutupnya.
Dalam kesempatan tersebut, Tim Perwakilan Ombudsman Kalsel juga memantau langsung pelayanan di beberapa Poli RSUD Damanhuri Barabai. (ary/KPO-4)
