BANJARMASIN, Kalimantanpost.com — Pelayanan publik kerap identik dengan antrean dan tumpukan berkas. Namun di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara, pelayanan negara hadir dengan wajah yang berbeda—lebih hangat dan manusiawi. Ketulusan seorang pegawai bernama Gusti Meliyani menjadi bukti bahwa pelayanan administrasi juga dapat menyentuh sisi kemanusiaan warga.
Peristiwa menyentuh tersebut terjadi saat seorang warga datang ke Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara untuk mengurus administrasi itsbat nikah. Warga tersebut datang sambil membawa bayinya. Melihat kondisi sang bayi, Gusti Meliyani tidak hanya fokus pada kelengkapan berkas, tetapi juga menunjukkan empati yang tulus.
Tanpa diminta, Gusti Meliyani memberikan pakaian bayi kepada warga tersebut sebagai bentuk kepedulian. Sikap sederhana namun penuh makna itu membuat suasana pelayanan terasa lebih hangat, sekaligus meninggalkan kesan mendalam bagi warga yang dilayani.
Tak berhenti di situ, Gusti Meliyani juga dengan sabar membantu seluruh persyaratan administrasi yang dibutuhkan dalam pengurusan itsbat nikah, mulai dari pengecekan dokumen hingga memberikan arahan yang jelas agar proses dapat berjalan dengan lancar dan sesuai ketentuan.
Camat Banjarmasin Utara, Norrahmawati, mengakui, Gusti Meliyani merupakan salah satu pegawai yang layak menjadi teladan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Gusti Meliyani adalah pegawai yang sangat baik dalam melayani masyarakat. Sampai saat ini tidak pernah ada keluhan terkait pelayanan yang diberikan olehnya. Justru yang ada adalah apresiasi dari warga,” ujar Norrahmawati.
Menurutnya, sikap ramah, empati, dan kepedulian sosial yang ditunjukkan Gusti Meliyani sejalan dengan semangat pelayanan prima yang terus ditekankan di lingkungan Kecamatan Banjarmasin Utara, yakni pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga berlandaskan nilai kemanusiaan.
Kisah ini menjadi pengingat bahwa kehadiran negara di tengah masyarakat tidak hanya diwujudkan melalui kebijakan dan regulasi, tetapi juga melalui sentuhan hati para pelayan publik yang bekerja dengan tulus demi membantu sesama. (sfr/KPO-4).
