BANJARMASIN, Kalimantanpost.com – PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) menggandeng Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Lambung Mangkurat (ULM) untuk melaksanakan survei kepuasan pelanggan sekaligus memetakan kebutuhan air masyarakat (real demand) di Kota Banjarmasin.
Kerja sama tersebut menjadi langkah strategis perusahaan dalam memperoleh data riil di lapangan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda), Zulbadi, mengatakan hasil survei akan menjadi pijakan penting dalam merumuskan berbagai kebijakan perusahaan ke depan.
“Melalui survei ini, kami ingin mendapatkan gambaran nyata terkait tingkat kepuasan pelanggan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data ini sangat penting sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan perusahaan,” ujarnya.
Menurut Zulbadi, data yang diperoleh nantinya akan digunakan untuk memetakan kondisi eksisting perusahaan sehingga dapat menjadi acuan dalam menentukan berbagai program pengembangan dan perbaikan layanan.
Ia menjelaskan, hasil survei akan membantu perusahaan dalam menyusun langkah-langkah strategis, mulai dari peningkatan kapasitas produksi, perbaikan kualitas air, hingga peningkatan tekanan distribusi kepada pelanggan.
“Semua langkah yang kami ambil harus berbasis data agar lebih tepat sasaran dan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat,” katanya.
Dalam pelaksanaannya, survei melibatkan sekitar 70 surveyor yang merupakan mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA ULM. Para surveyor akan turun langsung ke berbagai wilayah di Kota Banjarmasin untuk mengumpulkan data dan informasi dari masyarakat.
Seiring dimulainya kegiatan tersebut, PT Air Minum Bandarmasih mengimbau masyarakat agar dapat menerima para surveyor dengan baik dan memberikan informasi yang akurat sesuai kondisi yang dialami.
“Kami berharap masyarakat dapat mendukung kegiatan ini dengan memberikan informasi yang jujur dan terbuka. Keakuratan data sangat menentukan kualitas hasil pemetaan dan kebijakan yang nantinya akan diambil perusahaan,” tutur Zulbadi.
Ia menambahkan, kolaborasi dengan perguruan tinggi merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun sinergi dengan berbagai pihak demi meningkatkan mutu pelayanan publik.
“Kami akan terus membuka ruang kolaborasi, baik dengan perguruan tinggi, media, LSM, maupun seluruh stakeholder di Kota Banjarmasin. Tujuannya satu, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tegasnya.
Melalui survei kepuasan pelanggan dan pemetaan kebutuhan air ini, PT Air Minum Bandarmasih berharap dapat memperoleh gambaran yang lebih komprehensif mengenai kebutuhan masyarakat, sehingga pelayanan air bersih yang diberikan semakin optimal, berkualitas, dan berkelanjutan di masa mendatang.(nau/KPO-1)
