Banjarmasin, KP – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar Pelatihan Service Excellent bagi aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan dinas tersebut. Kegiatan yang berlangsung di Gedung 3 Darpusda, Jumat (3/7), diikuti 30 peserta dari berbagai unit kerja.
Pelatihan menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel yang dinilai memiliki pengalaman dan standar pelayanan prima, yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Materi yang diberikan tidak hanya membahas teknik melayani masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir aparatur agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Konsep pelayanan prima yang disampaikan mengacu pada lima pilar utama, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap profesional serta dukungan fasilitas yang nyaman sehingga mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik bagi masyarakat.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan tersebut merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya kepada para pemustaka.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Menurut Asep, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra karena telah dikenal luas sebagai salah satu lembaga yang konsisten memberikan pelayanan terbaik dan meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan.
Ia berharap pengalaman yang dimiliki Bank Kalsel dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam membangun budaya kerja yang mengutamakan kepuasan masyarakat.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” katanya.
Ke depan, Darpusda Banjarbaru akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia serta memperkuat budaya pelayanan prima agar layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, dan profesional. Dengan demikian, perpustakaan diharapkan tidak hanya menjadi tempat membaca dan mengelola arsip, tetapi juga menjadi ruang publik yang nyaman dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat. (Dev/K-5)
