Mengklaim, pengelola bandara patuh dan berkomitmen memberikan layanan terbaik sesuai dengan standar aturan yang berlaku di Indonesia maupun secara internasional
BANJARBARU, KP – AirHelp Inc baru saja merilis survei penilaian terhadap bandara di seluruh dunia.
Hasilnya Bandara Internasional Syamsudin Noor terima predikat bandara terburuk di dunia di tahun 2023.
Stakeholder Relation Manager Angkasa Pura (AP) I Bandara Internasional Syamsudin Noor, Iwan Risdianto belum bisa berkomentar banyak.
“Teman-teman maaf kami slow respon karena sedang koordinasi dengan tim kantor pusat untuk memberikan klarifikasi terkait berita tersebut,” ujarnya menjawab pertanyaan wartawan, Kamis (21/12).
Keterangan resmi dari AP I, Vice President Corporate Secretary PT Angkasa Pura I, Rahadian D. Yogisworo, mengklaim pengelola bandara patuh dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik sesuai dengan standar aturan yang berlaku di Indonesia maupun secara internasional.
Terkait masuknya Bandara Internasional Syamsudin Noor sebagai bandara terburuk di dunia versi AirHelp, Rahadian menyebutkan bahwa bandara ini baru saja dikembangkan.
Dengan menambah kapasitas penumpang yang sebelumnya hanya 1,5 juta penumpang per tahun menjadi 10 juta per tahun.
“Melalui pengembangan infrastruktur dan layanan tersebut, Bandara Internasional Syamsudin Noor berhasil mendapatkan pengakuan dari Airports Council International (ACI) sebagai salah satu dari 73 bandara di dunia pada kategori The Voice of the Customer in Asia Pacific pada 2022,” beber Rahadian.
Selain itu, bandara yang berlokasi di Banjarbaru ini, juga mendapat pengakuan dari Indonesia National Air Carriers Association (INACA) sebagai Bandara Terbaik Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) 2023.
Kendati mendapatkan predikat sebagai bandara terburuk di dunia versi AirHelp, Rahadian menegaskan hal ini menjadi masukan jajarannya dalam meningkatkan pelayanan di Bandara Internasional Syamsudin Noor.
“Masukan dari berbagai pihak serta stakeholder industri aviasi dapat menjadi motivasi bagi kami untuk terus berupaya lebih baik lagi dalam meningkatkan standar layanan yang berkualitas bagi pengguna jasa bandara,” tutupnya dikutip dari laman resmi AirHelp, Bandara Syamsudin Noor berada di peringkat paling rendah, yakni di peringkat 194.
AirHelp memberikan skor 6,39 untuk bandara ini.
Masih di laman resmi AirHelp, mereka memberikan sedikitnya tiga penilaian. Yakni performa ketepatan waktu, pelayanan penumpang, serta makanan dan toko yang tersedia.
AirHelp sendiri, memberikan penilaian kepada Bandara Internasional Syamsudin Noor yakni 5,2 untuk performa ketepatan waktu nilai 8,2 untuk pelayanan penumpang; dan nilai 8 untuk makanan dan toko yang tersedia. (mns/K-2)
