Banjarbaru, KP– Wali Kota Banjarbaru, Erna Lisa Halaby resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026, Rabu (20/5/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru tersebut diikuti jajaran aparatur pemerintah daerah sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional dan humanis.
Dalam sambutannya, Lisa menegaskan pelayanan publik merupakan representasi wajah pemerintah di mata masyarakat. Karena itu, aparatur dituntut mampu menghadapi berbagai dinamika dan ekspektasi masyarakat yang kerap memunculkan kesalahpahaman maupun konflik.
Menurutnya, kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya keluhan, melainkan kemampuan dalam merespons dan menyelesaikan persoalan secara profesional.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujarnya.
Lisa berharap melalui bimtek tersebut seluruh peserta dapat mengubah pola pikir dalam menghadapi komplain masyarakat. Konflik dan keluhan, kata dia, seharusnya dipandang sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Ia juga menekankan pentingnya peningkatan kompetensi aparatur melalui penyerapan ilmu dan teknik penanganan konflik dari para narasumber, kemudian diterapkan di unit kerja masing-masing.
“Keluhan masyarakat harus menjadi alarm evaluasi untuk memperbaiki kinerja aparatur agar pelayanan publik di Banjarbaru semakin baik,” katanya.
Kegiatan ini turut dihadiri Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah, Kepala BKPSDM, para kepala perangkat daerah terkait, Tenaga Ahli Percepatan Pembangunan Daerah, Kabagren Polres Banjarbaru, narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan, serta para camat se-Kota Banjarbaru bersama peserta bimtek lainnya.
Acara pembukaan ditutup dengan doa dan pernyataan resmi pembukaan kegiatan oleh Wali Kota Banjarbaru. (Dev/K-5)
