JAKARTA, Kalimantanpost.com – Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan memborong 10 penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar Infobank Media Group bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan diserahkan dalam rangkaian Mid-Year Economic Outlook 2026 di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6), dan diterima Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti.
Capaian tersebut merupakan hasil penilaian independen MRI terhadap kualitas layanan perbankan melalui berbagai kanal, baik layanan tatap muka maupun digital.
Penilaian mencakup pengalaman nasabah di kantor cabang, ATM, call center, website, email, live chat, SMS Banking, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Pada ajang bergengsi tersebut, Bank Kalsel berhasil mempertahankan Golden Award sebagai The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2021–2025).
Selain itu, Bank Kalsel juga meraih predikat The 2nd Best Region Bank in Service Excellence 2026 untuk kategori layanan terpadu walk-in channel dan digital channel.
Tak hanya itu, Bank Kalsel juga meraih penghargaan sebagai bank pembangunan daerah terbaik untuk kategori Website, serta peringkat kedua pada kategori Satpam, Convenient Branch Experience, ATM, Email, Live Chat, Call Center, dan SMS Banking.
Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mengatakan penghargaan tersebut merupakan buah dari komitmen seluruh insan Bank Kalsel dalam menghadirkan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini adalah hasil kerja keras seluruh insan Bank Kalsel. Bagi kami, pelayanan prima bukan sekadar memenuhi standar, tetapi membangun kepercayaan melalui layanan yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan,” ujarnya.
Menurut Mitra, keberhasilan mempertahankan Golden Award selama lima tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas pelayanan di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan.
Ia menegaskan, penghargaan tersebut akan menjadi motivasi untuk terus memperkuat budaya service excellence, mengembangkan inovasi digital, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh nasabah.
“Penghargaan ini bukan akhir dari pencapaian, melainkan penyemangat bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” katanya.
Melalui semangat Setia Melayani, Melaju Bersama, Bank Kalsel berkomitmen melanjutkan transformasi layanan, baik melalui peningkatan kualitas frontliner maupun pengembangan kanal digital. Langkah tersebut diharapkan semakin memperkuat daya saing Bank Kalsel sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi di Kalimantan Selatan.(ADV/KPO-1)
