BANJARMASIN, Kalimantanpost.com – Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi pada aspek pelayanan. Dalam publikasi BankCX Tracker The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel menempati peringkat ke-2 kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan pengalaman nasabah terbaik periode 2025–2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel membukukan skor 83,28 persen. Angka ini menunjukkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antar-BPD yang kian kompetitif, sekaligus menegaskan penguatan pengalaman nasabah sebagai fokus utama layanan.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan capaian itu merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga mutu pelayanan di setiap titik interaksi dengan nasabah.
“Pelayanan bukan hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap kanal layanan,” ujarnya.
BankCX Tracker 2026 menyoroti pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju customer experience yang menyeluruh. Penilaian dilakukan lintas kanal, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, situs web, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel juga masuk jajaran terbaik pada sejumlah aspek layanan BPD, yakni peringkat 1 performa terbaik website, peringkat 2 layanan email, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, dan kinerja satpam, serta peringkat 3 pada mobile banking, media sosial, dan customer service.
Menurut Fachrudin, hasil ini menjadi dorongan untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam merespons perubahan perilaku nasabah yang semakin dinamis.
“Nasabah kini menilai layanan dari keseluruhan pengalaman, bukan dari satu kanal saja. Karena itu, kami memperkuat layanan digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi,” katanya.
Ia menambahkan, pencapaian tersebut juga menjadi bagian dari upaya memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah. Pengalaman nasabah, lanjutnya, berkaitan langsung dengan loyalitas dan citra bank di mata publik.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi digital, penguatan sumber daya manusia, penyempurnaan proses layanan, serta pengembangan kanal komunikasi yang semakin responsif.
Dengan semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel menegaskan perannya sebagai mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pemerintah daerah, pelaku usaha, dan seluruh nasabah di Kalimantan Selatan.(ADV/K-5)
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel juga tercatat masuk dalam jajaran terbaik pada
sejumlah aspek layanan BPD, di antaranya:
- Peringkat 1 Performa Terbaik Website BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan SMS Banking BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Call Center BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Kenyamanan ATM BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Satpam BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Mobile Banking BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Social Media BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Customer Service BPD.
