MARTAPURA, KP – Pemkab Banjar melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfostandi) Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) menggelar Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional/Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR), Monitoring dan Evaluasi 2024, di Aula KH Kasyful Anwar Martapura, Selasa (2/7/2024).
Mewakili Bupati, Asisten Administrasi Umum Rakhmat Dhani mengatakan, salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan, melalui penanganan pengaduan masyarakat yang masuk.
“Banyaknya pengaduan hendaknya tidak sebatas dimaknai ‘Pelayanan Publik Buruk’, tetapi dalam konteks ‘Open Government’, ini wujud nyata partisipasi warga pada peningkatan kualitas pelayanan publik yang berkontribusi bagi peningkatan tata kelola pemerintahan,” ucap Dhani saat membuka sosialisasi.
Menurutnya, pengaduan masyarakat dijaring secara terpadu, pengelolaan tidak terduplikasi, tepat sasaran pada lembaga berwenang menangani, mudah diakses dan dikelola serta penanganannya mudah ditelusuri.
“Untuk mencapai tujuan tersebut, kita berharap rekan-rekan operator LAPOR Pemkab Banjar lebih memahami pengelolaan SP4N LAPOR ini agar dapat merespon cepat aduan masuk,” pintanya.
Kadis Kominfostandi HM Aidil Basith menjelaskan, LAPOR SP4N merupakan laporan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat secara online yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggaraan pelayanan publik.
“Melalui SP4N diharap pengaduan masyarakat ditangani cepat, transparan dan akuntabel sesuai kewenangan masing-masing penyelenggara dan mendorong meningkatkan kinerjanya,” harap Basith.
Dalam kesempatan tersebut diserahkan piagam penghargaan Terbaik I, II dan III dalam pengelolaan pengaduan Lapor-SP4N di Kabupaten Banjar 2024 oleh Asisten III.
Sosialisasi ini menghadirkan narasumber, Kasi Pengelolaan Opini Publik Bidang Komunikasi Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kalsel Chairun Ni’mah dengan moderator Kabid IKP Noor Syawli Sahri. (wan/K-3)
