Kotabaru, KP – 12 Januari 2026, Pihak Telkomsel mengedarkan ucapan permohonan maaf kepada pelanggan Telkomsel, khusus yang berdomisili di Pulau Laut kabupaten Kotabaru, menyusul telah terjadi gangguan jaringan selama beberapa hari akibat adanya kerusakan.
Sebelumnya Telkomsel telah mengeluarkan pernyataan resmi (holding statement) terkait gangguan jaringan di Pulau Laut Kotabaru, Kalimantan Selatan, yang terjadi pada Kamis, 8 Januari 2026, sekitar pukul 16.37 WITA, dengan poin-poin penting bahwa,
Penyebab Gangguan: Gangguan layanan TelkomGroup (mencakup Telkomsel dan IndiHome) disebabkan oleh putusnya jaringan serat optik Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Batulicin – Pulau Laut Kotabaru.
Dampak: Gangguan ini berdampak pada penurunan kualitas layanan seluler dan fixed broadband di wilayah Kabupaten Kotabaru.
Langkah Penanganan: Pihak TelkomGroup segera mengaktifkan jalur cadangan (link backup) untuk memulihkan layanan telekomunikasi.
Permohonan Maaf: Telkom menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan di daerah terdampak akibat gangguan ini.
Untuk informasi terkini mengenai status pemulihan, pelanggan dapat memantau saluran komunikasi resmi Telkomsel atau menghubungi layanan pelanggan melalui aplikasi MyTelkomsel.
Atas permohonan maaf pihak Telkom, dikeluarkan edaran yang di sebar oleh Kepala Dinas Komunikasi dan informasi Kabupaten Kotabaru, Gusti Abdul Wahid, agar di sampaikan kepada seluruh warga Kotabaru seluas luasnya.
Di sampaikan oleh Telkom bahwa sebagai permohonan maaf, pihaknya memberikan kompensasi kepada seluruh pelanggan Telkomsel yang terdampak gangguan khusus nya di Pulau Laut Kotabaru berupa SMS dan menelpon.
Redaksi permohonan Telkomsel menyampaikan, Untuk pelanggan setia Telkomsel di Kotabaru. Kami memohon maaf atas ketidak nyamanan yang terjadi akibat gangguan jaringan FIBER OPTICAL CUT yang sedang berlangsung. Sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan anda, kami menghadirkan paket kompensasi spesial: saat gangguan berlangsung, nikmati paket Voice 300 menit dan 1000 SMS selama 7 hari, agar anda tetap bisa berkabar dengan keluarga. Setelah jaringan pulih, dapatkan kompensasi paket berupa tambahan paket data hingga 3 GB untuk anda yang memiliki paket data aktif. Bagi pelanggan Indihome dan kartu halo yang terdampak akan di berikan kompensasi berupa diskon tagihan ( Prorata) sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Diterangkan bahwa cara mengklaim cukup mudah, hanya dengan mengetik 88820# Melalui ponsel masing-masing. (and/K-6)
