MARABAHAN, Kalimantanpost.com-Sekretaris Daerah Kabupaten Barito Kuala, H. Zulkipli Yadi Noor memimpin Rapat Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Berbasis Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Senin, (13/4/2026), di Aula Mufakat Marabahan.
Dalam rapat yang dihadiri para camat, lurah, serta UPTD puskesmas se-Kabupaten Barito Kuala tersebut, Sekda menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Zulkipli Yadi Noor mengatakan, evaluasi ini menjadi langkah strategis untuk mengukur sejauh mana kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh perangkat daerah, khususnya yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
“Rapat ini untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan hasil SKM, baik pada 2024 dan 2025. Kita ingin melihat apakah terjadi peningkatan atau penurunan Indeks Kepuasan Masyarakat, serta apa saja faktor yang memengaruhinya,” ujarnya.
Sekda menjelaskan, terdapat dua fokus utama dalam evaluasi tersebut. Pertama, menganalisis tren Indeks Kepuasan Masyarakat dari berbagai unit pelayanan seperti kecamatan, puskesmas, rumah sakit, dan klinik.
Kedua, mengkaji sembilan unsur penilaian dalam SKM guna mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Menurutnya, apabila terdapat penurunan pada indeks maupun unsur penilaian, maka perlu dilakukan penelusuran mendalam untuk mengetahui penyebabnya serta merumuskan langkah perbaikan yang tepat.
“Kita tidak hanya melihat angka, tetapi juga menggali apa yang menjadi penyebab turunnya nilai pada unsur tertentu. Dari situ kita tentukan langkah perbaikan agar ke depan pelayanan publik semakin baik dan memenuhi harapan masyarakat,” tegasnya.
Ia juga menekankan, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian dari upaya menghadirkan peran negara secara nyata di tengah masyarakat.
“Pelayanan publik yang baik mencerminkan kehadiran negara. Oleh karena itu, kita harus terus berbenah agar masyarakat benar-benar merasakan manfaat dari pelayanan yang diberikan,” tambahnya.
Melalui evaluasi ini, diharapkan seluruh penyelenggara layanan publik di Kabupaten Barito Kuala dapat semakin meningkatkan kinerja, inovasi, dan komitmen dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. (adv/agung/KPO-4)
