Dimulai di Banjarmasin, ARTUGO optimis dapat diterima oleh masyarakat Kalimantan berkat berbagai keunggulan dari sisi produk maupun layanan purna jual
BANJARMASIN, KP – Terhitung 19 Oktober 2020, setelah sukses meramaikan pasar home appliance di area pulau Jawa, Sulawesi, dan Papua, ARTUGO kembali melakukan ekspansi daerah pemasaran ke pulau Kalimantan.
Dimulai di kota Banjarmasin, ARTUGO optimis dapat diterima oleh masyarakat Kalimantan berkat berbagai keunggulan dari sisi produk maupun layanan purna jual.
“Meskipun mengawali bisnis di masa pandemi COVID-19 yang tidak mudah, namun tak menyurutkan kami. Mengambil langkah dengan mempertimbangkan perspective dari sisi konsumen adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan calon pengguna produk ARTUGO.” jelas Robert Widjaja, CEO PT Kreasi Arduo Indonesia pemegang merek ARTUGO.
Hal inilah yang memantapkan ARTUGO untuk menciptakan gebrakan dari sisi purna jual justru di awal perjalanan memasuki pasar peranti rumah tangga dan dapur.
Tak tanggung – tanggung, ARTUGO telah menciptakan Service Trifecta, sistem purna jual berbasis digital yang mumpuni, yang akan menjadi jembatan penghubung antara ARTUGO dan konsumennya secara langsung dan berkesinambungan.
Robert Widjaja menjelaskan Service Trifecta membawa tiga benefit utama yang dimulai dengan Digital Warranty.
Dengan adanya Digital Warranty, konsumen sangat dimudahkan dalam proses klaim garansi maupun service – service pendukung lain yang dibutuhkan.
Pengguna cukup melakukan scan QR Code pada produk dan mengikuti beberapa langkah registrasi, secara otomatis produk akan terdaftar dalam website www.artugo.co.id. Kendala yang biasa terjadi karena hilangnya nota pembelian atau kartu garansi kini tak lagi menjadi persoalan.
Dengan sistem ini pula, konsumen tak perlu repot menghubungi nomor service center tiap kali membutuhkan layanan. Dalam ARTUGO Digital Warranty, telah tersedia fitur untuk meminta perbaikan yang dapat diakses selama 24 jam. Namun demikian, demi menunjang dan menyempurnakan pelayanan ARTUGO kepada konsumen, ARTUGO telah menyiapkan nomor Care-Line 1500 602 yang dapat diakses selama 24 jam, dengan response time Senin hingga Jumat selama office hour.
Benefit yang kedua adalah fitur Service Tracking, dimana update proses perbaikan dapat dipantau secara langsung dan real time. Fitur ini bertujuan untuk menjamin kenyamanan pengguna karena mengetahui dengan pasti sampai di mana kemajuan proses perbaikan produk ARTUGO miliknya.
Benefit yang terakhir yang sekaligus menjadi kejutan adalah komitmen 7 Days Solution. Ini merupakan langkah berani yang diambil, untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen,yang merupakan aset berharga bagi ARTUGO.
Saat produk mengalami masalah dan memerlukan perbaikan lebih lanjut, maksimal dalam tujuh hari sejak konsumen menyampaikan keluhan, ARTUGO akan memberikan solusi mulai dari meminjamkan produk pengganti atau loan unit, hingga mengganti produk bermasalah dengan produk yang baru.
“7 Days Solution bertujuan untuk memastikan konsumen tidak kehilangan fungsi dari produk ARTUGO saat produknya memerlukan perbaikan,” lanjut Ferry Burlian.
Cermat di Pilihan Lini, Gebrak Pasar di Era Pandemi. Mantap di sisi purna jual, tak membuat ARTUGO lalai dalam strategi pemilihan lini produk pertamanya.
Pemilihan Chest Freezer sebagai lini perdana adalah hasil dari kejelian ARTUGO membaca kebutuhan pasar di masa pandemi COVID-19.
Era normal baru yang berdampak pada menurunnya intensitas kegiatan di luar rumah termasuk belanja, membuat masyarakat kini punya kebiasaan baru menyimpan bahan makanan lebih banyak dari sebelumnya.
Selain itu, banyaknya peralihan pekerjaan dari sektor formal ke non-formal bagi pekerja yang terimbas dampak ekonomi akibat COVID-19, turut andil dalam meningkatnya jumlah wirausaha terutama di sektor penjualan food and beverage.
Dua hal utama inilah yang mengakibatkan naiknya kebutuhan akan produk pembeku makanan.
Menjawab kebutuhan tersebut ARTUGO berinovasi dengan menghadirkan chest freezer dengan Pre-Coated Metal (PCM) sebagai bahan cabinet dalam, sehingga lebih kuat, tahan gores, anti karat, dan mudah dibersihkan.
Dari sisi teknologi, ARTUGO melakukan terobosan dengan mengembangkan Wide Range Voltage Compressor yang mampu tetap bekerja optimal di tengah kondisi tegangan listrik yang tidak stabil dari 160 hingga 260 Volt, sehingga produk chest freezer pun lebih awet.
Robert Widjaja menjelaskan bahwa inovasi Wide Range Voltage Compressor, telah ditanamkan di sebagian besar tipe produk Chest Freezer ARTUGO di antaranya CF 381, CF 382, CF 432, CF 532, CF 632, CF 682, CF 782, dan CF 1633, seluruh SNI Model dari 100 liter hingga 300 liter, serta seluruh Showcase Cooler 1 pintu. ARTUGO akan menanamkan teknologi ini ke dalam tipe – tipe produk chest freezer terbaru yang akan di-launching dalam beberapa pekan ke depan.
Sedangkan khusus chest freezer kapasitas besar 900 liter hingga 1390 liter, ARTUGO mendatangkan kompresor Spanyol yang dikenal unggul di kelas heavy duty. Dinamai Matador Series, chest freezer ini dibuat untuk mengakomodir kebutuhan pelaku bisnis yang membutuhkan spesifikasi lebih tinggi dibandingkan dengan kebutuhan untuk rumah tangga.
Ferry Burlian, Area Manager PT Kreasi Arduo Indonesia untuk area Kalimantan, mengungkapkan bahwa strategi untuk meraih serta menjaga kepercayaan konsumen melalui Service Trifecta dan memastikan kesesuaian produk terhadap kebutuhan pasar adalah fondasi kokoh bagi ARTUGO untuk siap bersaing di industri home appliance.
Pun, pemerataan distribusi ke seluruh area Indonesia termasuk Kalimantan, telah dilakukan. Saat ini produk – produk ARTUGO bisa didapatkan di dealer – dealer yang tersebar di Banjarmasin dan sekitarnya, serta ditargetkan segera meluas hingga ke Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah. Sedangkan target untuk melakukan ekspansi ke Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara akan direalisasikan di awal hingga medio 2021.
Ferry Burlian menambahkan, kesiapan ARTUGO dalam bermain di industri home appliance khususnya dalam menggarap area Kalimantan, tidak cukup hanya dengan melakukan penetrasi market yang merata, namun juga dengan menyiapkan infrastruktur, armada, serta personil teknisi yang mumpuni.
“Keseriusan ARTUGO dalam menghadirkan produk dan pelayanan terbaik bagi konsumen di wilayah Kalimantan tak lepas dari visi kami, agar seluruh masyarakat Indonesia dapat menikmati Great Product, Excellent Service ala ARTUGO,” tutup Ferry Burlian. (vin/K-1)
